为贯彻落实习近平总书记关于构建老年友好型社会的指示，昭通中支积极践行金融为民理念，精准把握“四个点”推动金融机构开展银行营业网点适老化服务水平提升工作，取得明显成效。
一、以“精准对标”为着力点，筑牢适老化“建设之基”。
以提升适老金融服务水平为目的，以标准先行为原则，以测评认证为抓手，对网点适老服务环境、服务功能、服务管理、应急处置和社会责任等五个方面开展银行营业网点适老化标准建设工作。在坚持传统金融服务方式的同时积极开展智能化创新服务，弥合老年人在办理柜面业务、智能设备运用等金融服务领域的“数字鸿沟”，努力满足老年人金融服务需求，向老年客户提供体验良好的规范性服务。
二、以“合力创标”为突破点，增强适老化“为民成效”。
将适老化银行营业网点建设工作与“我为群众办实事”实践活动相结合，在贯彻标准的基础上，凝聚众智、聚集众力，深入探索实践银行营业网点适老化建设工作。采取“一线工作法”。了解在网点服务中老年人经常性办理的业务、常见的问题以及服务空白，为打造“更周全、更贴心、更便捷”的适老化服务网点奠定基础；采取“典型引路法”。坚持眼睛向外看，邀请银行服务培训老师开展适老化金融服务提升培训，学习其他地区的先进经验，通过现场图片、视频展示和实践案例的讲解，为适老网点建设提供了可借鉴、接地气的先进经验。坚持“一点一方案”。在满足标准要求的基础上，金融机构结合网点地域和实际情况，并且针对不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人形成有针对性、差异化的特色建设方案。
三、以“示范引领”为切入点，确保适老化“提质增效”。
运用选树典型工作法。高点起步，充分发挥“示范带动”作用，打造具有普遍适用又具有昭通地域特色的适老化服务银行营业网点模板，以此为引领，采取“示范带动达标，先达标带动后达标，层层推进全市达标”的方式，全域推进适老化服务提升工作。建立“适老服务提升”培训机制。从参加首批适老网点建设的业务骨干中选培一批适老服务提升培训师，组织辖内银行网点开展培训，向银行网点相关人员宣讲适老网点建设的重要意义、主要做法，分批组织网点人员到示范达标网点进行观摩学习。强化宣传引导。以银行营业网点适老服务提升为突破口，积极培育尊老爱老助老的服务氛围。充分利用电子显示屏、宣传栏、海报、自媒体等多种形式和渠道开展适老化服务宣传引导，形成用心、耐心为老年人做好金融服务的风尚。
四、以“区域榜单”为聚焦点，激发适老化“多点开花”。
建立长效监督考核机制，探索以“政府+银行+客户”的服务评价模式，将金融机构营业网点适老化服务贯标工作及服务质量纳入人民银行综合评价体系，围绕网点适老服务质量和适老网点覆盖面，构建辖区适老化金融服务“示范领跑”榜单，通过定期发布榜单的形式，形成示范效应，激发各银行对标示范网点和示范单位，用实际行动切实提升广大老年人的幸福感和获得感，助力适老化网点“多点开花”。
